관리자는 고객이 아니다. 건설 회사의 고객이 자신의 집을 알아서 잘 리모델링 해 달라고 했답니다. 그래서 건설회사의 직원은 자신의 전문성을 발휘하여 예쁘게 집을 리모델링 했다고 합니다. 흡족해 하는 고객의 얼굴을 떠올리며 완성된 집을 고객에게 보여주었다고 합니다. 그런데 그 고객은 애써 실망하는 표.. 학교 리더십/질문법 & 리더십 2013.01.18